自治区各保险公司：
　　为深入了解广大消费者对保险服务的满意程度，进一步查找保险服务中存在的差距和不足，努力提高全行业整体服务水平，维护消费者合法权益，从今年7月中旬到8月中旬，内蒙古保监局、内蒙古消费者协会、内蒙古保险行业协会联合开展了全区保险服务满意度调查活动，现将调查情况通报如下。

　　一、 调查活动的基本情况
　　为确保调查活动的真实、准确、客观、公正，内蒙古保监局、内蒙古消费者协会、内蒙古保险行业协会进行了周密的组织和部署。一是加强组织领导，抽调人员专门成立了全区保险服务满意度调查活动办公室，并制定了详细的调查活动方案。二是明确界定调查范围和调查对象。综合考虑市场主体及保险业发展水平等因素，分别从东部、中部、西部选择了呼伦贝尔、赤峰、呼和浩特、包头、巴彦淖尔、乌海6个盟市作为调查地区，确保调查活动具有典型性和代表性。同时，明确接受调查者必须是自治区辖区内各商业保险公司的客户，了解公司承保、赔付过程和最终结果。各类保险代理公司以及代理客户办理赔付手续的，不属于调查对象。三是细化调查程序。由自治区及盟市消费者协会负责印制发放调查问卷、登门走访或电话回访消费者，统一回收和统计问卷调查结果。为增强调查活动的针对性，由自治区消费者协会随机抽取以上6个盟市凡在中国人保、中国人寿、平安产险、平安寿险等四家保险公司投保并已于2004年10月30日前理赔过的保险客