  为加强社会监督，促进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》，现将2006年二季度我国电信服务质量有关情况通告如下。

　　一、电信用户申诉受理基本情况
　　2006年二季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次，季度用户申诉率为5.9(人次/百万用户)。其中，通信质量方面的申诉577人次，较去年同期下降3.8%，服务质量方面的申诉1376人次，同比上升81.5%，收费和资费方面的申诉2638人次，同比上升194.7%(用户申诉分类统计详见附件)。
　　信息产业部电信用户申诉受理机构依据国家和信息产业部相关政策法规，对电信用户申诉涉及的电信服务质量问题以及相关技术、业务等方面的咨询进行了分析、解答；对反映电信服务质量问题的用户申诉进行了调查处理。

　　二、电信服务质量基本状况及存在的主要问题
　　今年以来，信息产业部结合行风